Коннект: Александр Окорков😎
Александр – CEO компании Excite Kite
15 лет опыта в области CRM и построения превосходного клиентского опыта в российских и иностранных компаниях, включая Oracle и SAP. В портфеле более 100 CRM и CX проектов: самая крупная продажа Oracle Siebel CRM в мире (Сбербанк), а также Тинькофф, РСХБ, Юникредит, ОТП, Росбанк, ВТБ, X5. Трижды лучший продавец года в Oracle. В SAP руководил развитием бизнеса CX в регионе СНГ. Выступал независимым консультантом в масштабных проектах по CX и цифровой трансформации. В свободное время занимается «гаражным» производством офигенного крафтового шоколада.
Excite Kit с 2016 года помогает бизнесу создавать и монетизировать превосходный клиентский опыт и коммуникации в цифровых каналах. Среди клиентов ВТБ, Татнефть, Уральские авиалинии, банк Зенит, Газпромнефть и др. Основная фишка компании – решить бизнес-задачу с помощью подходящей технологии. Объединение бизнес-практик от исследования рынка до маркетингового сопровождения «под ключ» и технологической экспертизы, включая собственные продукты, позволяет выполнять проект от разработки бизнес CX стратегии до внедрения и последующего сопровождения. Проекты Excite Kit получали награды MarTech и Loyalty Awards как лучшие проекты в индустрии.
В 2022 команда Excite Kit вывела на рынок собственный импортозамещающий инструмент продуктовой аналитики UX Rocket. Наконец, весь цикл UI/UX оптимизации можно вести в одном продукте: сбор данных о поведении посетителя на сайте и в мобильном приложении, аналитика воронки продаж и диаграмма SanKey, A/B и MVT тестирование, персонализация и все то, к чему привыкли аналитики в инструментах enterprise уровня. Поддерживается интеграция с CRM и DWH, обеспечивающая учет данных клиента для персонализации. Скоро появится цифровой профиль и возможность учитывать офф лайн события в воронке продаж. Также стоит отметить доступность системы как в облачном исполнении, так и виде частного облака, развернутого в контуре заказчика. В обоих случаях данные защищены от использования конкурентами для ремаркетинга, в отличии от бесплатных систем аналитики. Удобный интерфейс, созданный людьми для людей маркетологами для маркетологов 😊Продукт уже по достоинству оценили АльфаСтрахование и «Спортивные Лотереи» (бренд Национальная Лотерея).
Помимо аналитики в портфеле шикарное решение для автоматизации программ лояльности CX Platform: процессинг, сбор данных, сегментация и моноканальные коммуникации в одном флаконеПолностью построено на Open Source.
Что еще умеет Excite Kit? Ребята составили полный портфель CRM / CX решений из отечественных и Open Source приложений. Автоматизация маркетинга, CRM, контактный центр, BI/DWH, а также CX стратегия, маркетинговое сопровождение в цифровых каналах.
Александр ведет канал realCX, где рассказывает о CRM, Customer eXperience, Digital в России. Любопытные и емкие выводы, сливы от клиентов, вендоров и аналитиков, изнанка цифры. Здесь не будут наводить скуку в стиле «спасибо, кэп» ;)
Чем может быть полезен?
🔹собственные и партнерские платформы для автоматизации процессов управления клиентским опытом,
🔹услуги по заказной разработке и интеграции,
🔹исследования и digital коммуникации,
🔹разработка и поддержка программ лояльности.
Запросы:
🔸партнёрства для продвижения собственных продуктов, а также любых историй где имеющаяся CRM/CX экспертиза будет актуальна.
Детали и контакты, по ссылке 👇
